項目編號：lszb20200463

隨著銀座旅游集團業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前已擁有500余萬“銀座旅行家”核心會員。為了更好地為消費者提供個性化關(guān)懷和會員專享服務(wù)，招募更多潛在會員，提高酒店會員的活躍度和忠誠度，搭建交互式客戶管理系統(tǒng)(SCRM)，將會員管理從現(xiàn)西軟XMS系統(tǒng)升遷至交互式會員管理系統(tǒng)，除實現(xiàn)會員信息、積分、儲值、優(yōu)惠券等基礎(chǔ)信息管理功能外，重點實現(xiàn)用戶畫像、用戶傾聽、客戶洞察、交互式體驗等全生命周期數(shù)字化管理功能，增強公司數(shù)字化營銷能力。該項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)委托海逸恒安項目管理有限公司以公開招標(biāo)方式擇優(yōu)選擇中標(biāo)人，邀請潛在投標(biāo)人參加。

1. 項目范圍

(1) 會員管理：建立銀座旅游集團會員管理體系，包括會員基礎(chǔ)信息管理、等級管理、積分管理、會員卡管理等。將系統(tǒng)中現(xiàn)有的會員數(shù)據(jù)進行清洗，并遷移至新會員管理系統(tǒng)中。

(2) 系統(tǒng)對接：與現(xiàn)有官網(wǎng)、微信、APP、前臺接待、餐飲系統(tǒng)打通，實現(xiàn)會員在XMS等系統(tǒng)中消費數(shù)據(jù)的獲取，分析。并打通XMS、官網(wǎng)等系統(tǒng)，對會員在預(yù)訂、入住、離店等過程中，進行消息觸達互動，實現(xiàn)會員權(quán)益變化通知。

(3) 第三方對接：支持與第三方渠道對接，如飛豬、魯商集團、中石油等會員互通；支持與多家短信供應(yīng)商對接

(4) 會員洞察：整合線上線下會員全程消費體驗數(shù)據(jù)，分析會員客戶數(shù)據(jù)，洞察分析會員基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽、會員交易行為標(biāo)簽、會員忠誠度標(biāo)簽、會員滿意度標(biāo)簽以及會員觸點事件標(biāo)簽，為客戶定義級別、區(qū)分“品牌”會員和“價值”會員，生成360客戶視圖，客戶標(biāo)簽定期更新分析，實現(xiàn)客戶“升降級”與個性化服務(wù)提醒。

(5) 會員營銷：與會員數(shù)據(jù)對接，初步建立適合業(yè)務(wù)需求的營銷體系，包括營銷渠道管理、營銷方案制定、效果跟蹤、營銷報告等，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升客戶活躍度和滿意度。

(6) 會員發(fā)展：賦予已有會員資源銷售“身份”，實現(xiàn)人拉人全員發(fā)展，靈活管理會員發(fā)展活動策略，跟蹤會員發(fā)展上下級關(guān)系。配置化管理會員發(fā)展返利，并提供會員發(fā)展、返利統(tǒng)計分析報表，活動統(tǒng)計報表。

(7) 優(yōu)惠券管理：實現(xiàn)卡券集中產(chǎn)生、發(fā)放、核銷、管理等功能。

(8) 滿意度管理：實現(xiàn)點評信息的收集、分析；進行投訴的閉環(huán)管理。

二、資質(zhì)要求

（1）投標(biāo)人必須是在中國境內(nèi)注冊的軟件開發(fā)商，注冊資本金不低于500萬元人民幣或等值外幣，具有軟件開發(fā)（或軟件銷售）的經(jīng)營范圍（提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及相關(guān)證明材料加蓋投標(biāo)人公章）。

(2) 投標(biāo)人提供企業(yè)自2016年1月1日以來（以合同簽訂的時間為準(zhǔn)）承擔(dān)過酒店、餐飲、零售等行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成功實施案例（投標(biāo)時須提供合同加蓋公章復(fù)印件）。

（3）公司技術(shù)人員隊伍實力雄厚，研發(fā)人員不少于100人，近5年內(nèi)，有超過1000萬會員體量的成功服務(wù)案例。

（4）投標(biāo)人近三年內(nèi)沒有被司法部門或行業(yè)管理部門查處；或雖有違反法律法規(guī)行為、被依法取消投標(biāo)資格但期限已滿的；或因招標(biāo)投標(biāo)活動中有違法違規(guī)等不良行為的、被招標(biāo)投標(biāo)管理部門公示限制但限制期限已滿的；沒有處于被責(zé)令停業(yè)、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等狀態(tài)（提供承諾書原件）。

（5）投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人（提供相關(guān)證明資料加蓋投標(biāo)人公章）。

（6）公司需按照旅游集團要求，簽署項目合作保密協(xié)議，對于項目合作中獲知或獲取的包括但不限于用戶口令、系統(tǒng)密鑰、數(shù)據(jù)庫、會員信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等內(nèi)容具有保密義務(wù)，并愿意承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

注：以上所有資格要求條件必須在投標(biāo)文件中逐條提供有效證明材料復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章及其他相關(guān)承諾書并加蓋公章，否則投標(biāo)無效。投標(biāo)文件中蓋章如果使用投標(biāo)章之類的印章，必須得到公司公章的授權(quán)。

三、報名方式

本項目實行電子招標(biāo)，流程為：投標(biāo)方發(fā)送本次招標(biāo)第二大條資質(zhì)要求的所有內(nèi)容至該郵箱119517156@qq.com，資質(zhì)要求內(nèi)要求的所有各項資質(zhì)原件拍照版或彩色掃描件。招標(biāo)方審核資質(zhì)要求通過后會回復(fù)郵件并郵件通知投標(biāo)方繳款，繳款到賬后招標(biāo)方會制作CA數(shù)字UK密碼鑰匙并郵寄給投標(biāo)方，投標(biāo)方收到密碼鑰匙后登陸點擊報名并于開標(biāo)前上傳投標(biāo)文件?？蓞⒖嫉卿洠呼斏碳瘓F官方網(wǎng)站-招標(biāo)招聘-采購招標(biāo)-招標(biāo)公告-《關(guān)于疫情期間招投標(biāo)工作的通知》，按通知要求及操作方式進行。

四、報名時間

2020-05-08 09:00:00 至 2020-05-13 17:00:00

五、聯(lián)系信息

聯(lián)系人:林能

聯(lián)系電話:0531-66690161

招標(biāo)代理聯(lián)系人：王女士

聯(lián)系電話：0531-66690282

六、賬戶信息

標(biāo)書費: 每標(biāo)段500元，從公司賬戶匯入山東省商業(yè)集團有限公司如下賬戶或交現(xiàn)金。

賬戶名稱：山東省商業(yè)集團有限公司

賬   號：245541387488

開戶行：中國銀行濟南市東支行營業(yè)部

并在備注或摘要中注明所投項目名稱。